سوالات عمومی از تیم هوشمنت

۱. عمومی

هوشمنت چیه؟

یه راهکار پرداخت ایرانی برای پرداخت های بین الملل که میتونی باهاش از سایت‌های خارجی (مثل آمازون، علی‌اکسپرس) یا درگاه های متنوع پرداخت بدون کارمزد و هزینه اضافی انجام بدی!

چرا هوشمنت رو انتخاب کنم؟

هوشمنت و راهکار هوش پرداخت رو اول با بقیه مقایسه کن، جوابش همینه، برات همیشه هوشمنت ارزونتر تموم میشه.

چطوری کار میکنه؟

مبلغ خریدت رو به تومان پرداخت میکنی، ما به ارز موردنیاز تبدیلش میکنیم و پرداخت رو انجام میدیم. اما بدون کارمزد و هزینه های پنهان دیگه.

سوالات در رابطه با امنیت پرداخت ها

۲. ثبت نام و امنیت

ثبت نام چقدر طول میکشه؟

۲ دقیقه! فقط شماره تماس و ایمیل میخوایم.

نیاز به مدارک خاصی داره؟

هویت شما با شماره موبایلی که به اسمتون هست تایید میشه.

اطلاعاتم پیش شما امنه؟

ما دسترسی به سبد خریدت رو برای پرداخت نیاز داریم، که میتونی بعد از پرداخت دسترسی رو قطع کنی. در سیاسیت حریم خصوصی در رابطه با تمام اطلاعاتی که ما برای بهبود هوشمنت جمع اوری میکنیم نوشتیم.

میتونم چندتا حساب کاربری داشته باشم؟

نه، هر نفر فقط یه حساب میتونه داشته باشه.

من خارج کشورم میتونم از هوش پرداخت استفاده کم؟

هوش پرداخت بر پایه تایید هویت ایرانی بودن شما کار میکنه، اگر در تایید هویتتون در سایت به مشکل بر خوردید از طریق واتساپ میتونید با ما ارتباط بگیرید و پیگیری کنید تا راه حل های مختلف رو برررسی کنیم با هم. همچنین سرویس پرداخت در ایران برای شما عزیزانه، که راهکاریه برای حل مشکل پرداخت های دیاسپورای ایرانی.

سوالاتی که در مورد تراکنش ها پرسیده شده

۳. واریز به هوشمنت

کارمزد پرداخت چقدره؟

صفر تومان! نه کارمزد، نه هزینه پنهانی.

چقد طول میکشه تا پرداخت تکمیل شه؟

اکثر تراکنش‌ها زیر ۵ دقیقه انجام میشن.

اگر پرداخت انجام نشد چیکار کنم؟

اگر پرداخت به حساب هوشمنت منظورته که در صورت خطا در تراکنش مطابق قوانین بانک مرکزی ایران، مبلغ به حسابت برمیگرده، یعنی به حساب ما هم واریز نشده. ولی اگه واریز شده به حساب ما و درگاه شتاپ یا پرداخت یار خطا داد، که سریعا خودمون پیگیریش میکنیم. خیلی خیلی کم پیش میاد این حالت.

سقف پرداخت روزانه به هوشمنت چقدره؟

سقف پرداخت اینترنتی به هوشمنت در سال ۱۴۰۴ از هر کارت بانکی و تمام کارت‌های متعلق به مشتری تا سقف ۲۰۰ میلیون تومان در روز است.

فقط ریال و تومان قبول میکنید؟

چون پرداخت ها در درگاه بانکی ایران انجام میشه به هوشمنت، برای پرداخت آنلاین فقط میشه ریال واریز کرد.

سوالای که در مورد پرداختهای ارزی هوشمنت پرسیدید

۴. پرداخت بین المللی هوشمنت

از کدوم سایت‌های خارجی میتونم خرید کنم؟

هر سایتی که درگاه آنلاین پرداخت ارزی داشته باشه.

چطوری ارز رو تبدیل میکنید؟

میتونی از خود وبسایت هوشمنت استفاده کنی و نرخ تبدیل ارز رو ببینی، هزینه ای که میخوای واریز کنی رو میزنی، همون لحظه میشه محاسباتش رو ببینی.

مستقیماً میشه دلار پرداخت کنم؟

پرداخت انلاین فقط با ارز رایج کشور انجام میشه.

چه ارزهای رو پشتیبانی میکیند؟

بیشتر ارزهای که میشناسی، و ارزهایی که درگاه انلاین برای پرداختشون بوجود اومده. دلار، یورو، فرانک، پوند، لیر، درهم، یوان، دینار و...

سوالاتی فنی که پرسیدید اینجا جواب داده شده

۵.سوالات فنی

هوشمنت اپلیکیشن داره؟

توسعه اپلیکشن رو شروع کردیم ولی برای دسترسی راحتتر میتونید:

  • در آندروید: در مرورگر کروم روی سه نقطه نوار بالا رو لمس کنید و گزینه Add to Home Screen رو بزنید.
  • در ios: در مرورگر سافاری روی علامت Share به شکل فلشی است که از یک مربع خارج شده، بزنید و گزینه Add to Home Screen بزنید.

به این صورت شما وب اپ هوشمنت رو در صفحه موبایل خود مثل یک اپلیکیشن خواهید داشت.

اگر رمز عبورمو فراموش کردم چیکار کنم؟

از طریق لینک بازیابی رمز عبور در صفحه ثبت نام میتونید رمز جدید رو با وارد کردن ایمیلی که باهاش ثبت نام کردی درست کنید. همچنین در ورود با شماره موبایل رمز موقت ورود به هوشمنت برای شما ارسال میشه.

چرا سایت هوشمنت باز نمیشه؟

ما بیشتر توسعه وبسایت رو در ساعات خاموشی و کم ترافیک انجام میدیم. ممکنه در این لحظه شما خواستید وارد سایت بشید.

سوالای که در مورد پرداخت حضوری بین المللی پرسیدید

۶. سرویس حضوری

پرداخت حضوری چیه؟

میتونی بیای دفتر هوشمنت در حضور خودت پرداخت رو با راهکار هوش پرداخت انجام بدی.

چطوری وقت ملاقات بگیرم؟

روی سرویس پرداخت حضوری بین الملل کلیک کن جدا از اینکه بیشتر با این سرویس آشنا میشی با پر کردن فرم درخواست حضوری وقت خودت رو انتخاب کنی.

تو دفتر هوشمنت چی کار میکنن؟

قدم به قدم پرداخت رو بهت نشون میدیم. و کمکت میکنیم و حتی یاد هم میگیری.

ساعات حضورتون چجوریه؟

چون شما دارید ساعات و تاریخ حضورتون رو مشخص میکنید، ما سعی میکنیم قرارتون رو برای همون ساعت تایید کنیم. بهتره کمی زودتر اطلاع بدید.

چه روزهای هستین؟

فعلا که همه روزها حضور داریم، شنبه تا جمعه از ساعت ۹ صبح تا ۱۰ شب. روزای تعطیل هم اگه قرار بذارید میاییم.

چه چیزی با خودم بیارم؟

کارت ملی و کارت بانکی همراهت باشه.

فقط تهران هستین؟

سرویس پرداخت حضوری بین المللی فعلا تنها از طریق دفتر تهران امکانپذیره. ولی شما درخواست شهرت رو بده، دوست و آشنا زیاد داریم، یا شاید کاربران قبلی از شهر شما بودن و قبول کردن مشاوره بدن به شما.

چقدر طول میکشه پرداخت حضوری؟

تا یه چایی یا قهوه ات رو بخوری پرداختت انجام میشه.

سوالاتی فنی که در مرود بازگشت وجه پرسیدید از ما

۷. بازگشت وجه و شکایت

چطور درخواست بازگشت وجه بدم؟

به راحتی، به ما اطلاع بده که از پرداختت منصرف شدی و ما سریعا واریزی رو بهت برمیگردونیم. باز هم بدون کارمزد.

تا چه زمانی فرصت بازگشت وجه دارم؟

تا یک ثانیه قبل از اینکه ما پرداخت بین المللی شما رو انجام بدیم فرصت داری. ولی موقعی که پرداخت بین المللی انجام شد. فرایندش خیلی پیچیده تر میشه. چون ما هم باید از فروشگاه یا درگاهی که درخواست پرداخت دادی باید وجه رو پس بگیریم.

اگر فروشگاه وجه رو پس نده چیکار کنم؟

بازگشت وجه از فروشگاه های بین المللی اکثرا پروسه زمانبریه، و بعضی اوقات این فروشگاه ها و سرویسها بازگشت وجه رو انجام نمیدن، به همین خاطر همیشه اول قوانین اون وبسایت رو بخون، یا به طریق دیگری مثل مشاوره از تصمیم پرداخت اطمینان پیدا کن. عجله نکن ما همیشه منتظر تصمیم گیریت میمونیم.

سوالاتی در رابطه با موضوع اینکه محدودیت های برای پرداخت با هوشمنت هست

۸. قوانین و محدودیت‌ها

خرید از چه سایت‌هایی ممنوعه؟

سایت‌های شرط‌بندی، فروش سلاح یا مواد مخدر.

در اینجا بیشتر در مورد این محدودیت ها و قوانین گفتیم

میشه با هوشمنت بیت‌کوین خرید؟

نه! خرید ارز دیجیتال ممنوعه.

حداقل سن برای ثبت نام چقدره؟

طبق قانون حداقل سنت برای استفاده از خدمات هوشمنت باید ۱۸ سال باشه! و ما موقع ثبت نام این تایید رو ازت میخوایم.

در مرود نحوه پشتیبانی هوشمنت و راهکار هوش پرداخت

۹. پشتیبانی

چطوری به پشتیبانی وصل شم؟

ما راه های مختلفی رو برای شما فراهم کردیم که بتونیم همواره پشتیبان شما باشیم در مراحل پرداخت بین المللی، شما بسته به نوع اولویت و عجله ای که دارید میتونید یکی از این شیوه ها رو انتخاب کنید:

  • هم از طریق ایمیل
  • هم از طریق فرم های موجود در سایت
  • هم از طریق تماس آنلاین از طریق واتساپ
  • هم از طریق چت در واتساپ
  • هم از طریق تماس تلفنی مستقیم با موبایل سازمانی هوشمنت
  • هم تماس مستقیم با تفلن ثابت
  • هم با حضور در دفتر هوشمنت
چه ساعاتی میتونیم پشتیبانی داشته باشیم؟

ما اینجوری زمانبدی کردیم شیوه های جوابدهی رو که بتونیم بهتر پاسخگو باشیم:

  •  ایمیل: خب دسترسی ۲۴ ساعته دارید و ما هر روز جواب همه ایمیل ها رو میدیم.
  •  فرم های موجود در سایت: فرمها با توجه به موضوع میرن توی تسک بچه های هوشمنت و به نوبت جواب داده میشن. موضع فرم خیلی مهمه برای اولویت در پاسخ دادن، مثلا درخواست بازگشت وجه، درخواست پرداخت حضوری، خیلی سریع پاسخ داده میشن.
  • تماس آنلاین از طریق واتساپ: اگه پشت خط نباشی چند بوق که بخوره بر میداریم. از ساعت ۹ صبح تا ساعت ۲۳.
  • چت در واتساپ: هم خودتون میدونید که به محض دریافت نوتیفیکیشن ما خودمونو به گوشی میرسونیم. پیامهای ۹ صبح تا ساعت ۲۳ همون روز جواب داده میشن و چت به یه نتیجه خوب میرسه همون روز.
  • تماس تلفنی مستقیم با موبایل سازمانی هوشمنت: ما همه تماس ها رو جواب میدیم و حتی اگه میس کال باشه هم خودمون بهت زنگ میزنیم. ۹ صبح تا ساعت ۲۳. هستم در خدمتتون.
  • تماس مستقیم با تفلن ثابت: در ساعات اداری مثلا از ۹ صبح تا ۱۷ برای کارای اداری خوبه.
  • حضور در دفتر هوشمنت: قرار رو که ست کردید هستم در خدمتتون حتی جمعه ها. 
سوالاتی در کسب و کارهای مشابه از ما میپرسن

۱۰. همکاری سازمانی

همکاری سازمانی چیه؟

 مثلا شما یک کسب و کار مشابه دارید و پرداخت و خریدای بین المللی رو دارید انجام میدید. اگه بخواید از زیرساخت پرداخت بدون کارمزد و حواله و کمیسیون هوش پرداخت استفاده کنید، شما میشید همکار سازمانی ما.

چه ویژگی های داره؟

فرض کنید شما یک پلتفرم پرداخت و خرید از خارج کشور، یا یک سیستم پستی بین المللی دارید برای این خرید های بین المللی. با استفاده از زیرساخت هوش پرداخت میتونید در هزینه هاتون صرفه جویی کنید.

کاربر همکار چیه؟

مثلا شما یک کسب و کار دارید و فقط پرداخت های بین المللی آنلاین کسب و کار خودتون رو میخواید از طریق زیرساخت هوش پرداخت انجام بدید، شما یک کاربر همکار ما هستید.

چطور از این زیرساخت استفاده کنم؟

بهترین راه اینه که با ما تماس بگیرید، یک جلسه بذاریم و باهم صحبت کنیم. از طریق صفحه سرویس پرداخت ارزی همکار میتونید درخواست کنید.

در صفحه فروم گفتگو می‌تونید به صورت لحظه‌ای سوال خودتون رو بپرسید و یا از جواب سوالای بقیه استفاده کنید: